Garantie und Reklamationen

Wir bieten eine Garantie auf die Produkte, die Sie kaufen. Wenn Sie unsere Produkte sorgfältig behandeln und unsere Rohstoffe sorgfältig lagern und verwenden, garantieren wir, dass sie mindestens eine bestimmte Zeit halten (siehe unten). Halten sie weniger lange, als Sie vernünftigerweise erwarten könnten? Dann ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen die Kosten (nach unserer Wahl).

Möglicherweise haben Sie eine Beschwerde über unsere Produkte, aber auch über unsere Dienstleistungen oder z. B. über die Art und Weise, wie wir Sie beliefert haben. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie tun können.

Garantie

In den meisten Fällen gewähren wir eine einjährige Garantie, aber es gibt auch einige wenige Ausnahmen.

Rohmaterialien

Fast alle Rohstoffe, die wir verkaufen, haben eine begrenzte Haltbarkeitsdauer. Die Haltbarkeitsdauer hängt von vielen Dingen ab, weshalb wir sie nicht genau angeben können. Damit unsere Kunden etwas zum Festhalten haben, steht in den meisten Fällen ein Verfallsdatum auf der Verpackung der Rohstoffe.

Bitte beachten Sie, dass das Verfallsdatum nur eine Richtwert ist! Wenn Sie das Produkt vernünftig behandeln, erwarten wir, dass es mindestens bis zum Verfallsdatum verwendbar ist. Wenn Sie es sorgfältig behandeln, kann es (viel) länger sein.

Leider können wir dieses Verfallsdatum nicht im Online-Shop angeben. Das würde die Produkte viel teurer machen als jetzt, weil es viel Arbeit ist, den Überblick darüber zu behalten.

Wir garantieren fast immer , dass das auf dem Produkt angegebene Verfallsdatum mindestens 4 volle Monate in der Zukunft liegt, wenn wir die Ware versenden. Einige wenige Ausnahmen gibt es bei Rohstoffen mit einer relativ kurzen Haltbarkeit. In diesem Fall wird im Webshop auf dem Produkt angegeben, dass das Haltbarkeitsdatum kürzer als diese vier Monate sein kann. Auch bei Abverkaufsartikeln kann das Verfallsdatum kürzer sein; dies wird fast immer angegeben.

Verfallsdatum

Das Verfallsdatum ist auf der rechten Seite des Etiketts angegeben. Es könnte zum Beispiel so lauten:

B22 - EXP 10/2025

Das bedeutet, dass der Batch 22 nach Oktober 2025 ausläuft. Wir werden sie also spätestens Ende Juni 2025 versenden (sofern in der Artikelbeschreibung nicht anders angegeben).

Beachten Sie, dass das Verfallsdatum nicht nur je nach Produkt, sondern möglicherweise auch je nach Lieferung variiert. Das letzte Mal lag das Verfallsdatum des Rizinusöls 16 Monate in der Zukunft, jetzt sind es vielleicht 8 Monate (oder umgekehrt).

Die Garantie auf Rohstoffe ist nie länger als das auf der Verpackung angegebene Verfallsdatum. Ist kein Verfallsdatum auf der Verpackung angegeben oder liegt das Verfallsdatum mindestens ein Jahr in der Zukunft, gewähren wir eine Garantie von mindestens einem Jahr nach der Lieferung, vorausgesetzt, Sie haben die Rohstoffe ordnungsgemäß verwendet und gelagert.

Ideale Bedingungen:

• kühl (15-18 °C ist ideal) - aber NICHT im Kühlschrank
• trocken - also nicht in einem feuchten Keller oder Gartenschuppen
• dunkel
• in der luftdicht verschlossenen Originalverpackung

Es sei denn, in der Produktbeschreibung ist eine andere Art der Lagerung angegeben. Die Qualität von Rohstoffen verschlechtert sich ab dem Zeitpunkt ihrer Herstellung schneller oder langsamer. Sobald eine Verpackung geöffnet wird, kann die Alterung schneller eintreten. Diese normale Alterung ist nicht von der Garantie abgedeckt.

Kühlschrank: Im Allgemeinen sind Kühl- oder Gefrierschränke für die Lagerung unserer Rohstoffe nicht geeignet. Kondenswasser kann in die Verpackung eindringen und dazu führen, dass die Pulver verklumpen oder sogar schimmeln. Duftstoffe können alles im Kühlschrank mit ihrem Düfte verderben, auch alle Arten von anderen Duftstoffen. Entflammbare Flüssigkeiten können eine Explosionsgefahr darstellen.

Glas

Glasprodukte können brechen. Daher können wir keine Garantie für Glasprodukte übernehmen. Es gibt eine Ausnahme: wenn der Bruch sofort nach Erhalt gemeldet wird. Auch aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die gelieferten Produkte sofort nach Erhalt auf Bruche zu überprüfen. Glaswaren aus Borosilikatglas sind stärker und hitzebeständiger als gewöhnliches Glas, können aber auch brechen. Sie sollten es vorsichtig behandeln und auch hier können wir leider keine Garantie gegen Bruch übernehmen.

Fairness

Sind Sie der Meinung, dass die Garantie für ein bestimmtes Produkt länger als ein Jahr sein sollte? Dann können Sie uns gerne um eine Garantie nach zwei oder drei Jahren bitten, wir werden jeden vernünftigen Wunsch berücksichtigen. Wenn wir Ihre Meinung teilen, gewähren wir auch nach Ablauf des einen Jahres noch Garantie.

Verfahren

Wenn Sie unsere Garantie in Anspruch nehmen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst. Schreiben Sie darin, für welches Produkt Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten und warum. Geben Sie auch die Rechnungsnummer an, damit wir wissen, auf welche Lieferung sie sich bezieht.

Beanstandungen

Wenn Sie eine Beschwerde über ein Produkt oder unsere Dienstleistungen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde an unseren Kundendienst. Wir werden die Beschwerde bearbeiten und unser Bestes tun, das Problem zu lösen.

In den Fällen, in denen dies nicht möglich ist, können Sie als Verbraucher die europäische Streitschlichtungsplattform ODR nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr