Rückgabe

Rücksendungen sind in der Regel möglich, aber nur nach Rücksprache. Für Verbraucher und andere Personen gelten andere Regeln.

Verbraucher

Unter Verbrauchern verstehen wir Kunden, die für den persönlichen, privaten Gebrauch bestellt haben.

Verbraucher, die in der Europäischen Union leben und in der Europäischen Union beliefert wurden, haben das gesetzliche Recht, ihren Wunsch nach Rückgabe der Ware bis zu 14 Arbeitstage nach Erhalt der Ware zu äußern. Die Verbraucher haben dann 14 Tage Zeit, diese Waren zurückzusenden. Das gilt nicht nur für uns, sondern für jeden Webshop in Europa. Dieses Recht haben Sie natürlich auch bei uns. Wenn es ein paar Tage später ist, ist das in der Regel kein Problem.

Sie sind für die Kosten und das Risiko der Rücksendung verantwortlich. Je nach Größe des Pakets, seinem Gewicht und dem von Ihnen gewählten Spediteur kann dieser Betrag höher oder niedriger sein, aber rechnen Sie mit einem Minimum von 5-8 EUR.

Bedingungen

Da wir einige spezielle Produkte verkaufen, für die der Gesetzgeber Ausnahmen vom Rückgaberecht gemacht hat, können Rücksendungen nur unter den folgenden Bedingungen vorgenommen werden:

Produkte mit einem Verfallsdatum (dies gilt für alle unsere Rohstoffe) müssen wir gesetzlich nicht zurücknehmen. Wir können sie jedoch zurücknehmen, wenn das Siegel auf der Verpackung (z. B. ein Deckel mit Garantiering oder ein versiegelter Plastikbeutel) NICHT gebrochen ist. Wenn die Verpackung keine Versiegelung hat (was bei größeren Paketen nur begrenzt vorkommt), nehmen wir auch diese zurück.
Produkte ohne Haltbarkeitsdatum auf der Verpackung, aber mit einem Siegel, werden zurückgenommen, wobei jedoch Reparaturkosten berechnet werden können, wenn das Siegel nicht mehr intakt ist.
Andere Beschädigungen der Produkte werden nicht akzeptiert, wir können diese nicht zurücknehmen, das gleiche gilt für Produkte, die nicht sauber sind oder nicht hygienisch behandelt wurden.
Nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass Sie die Produkte zurückgeben können, müssen Sie dies innerhalb von 14 Werktagen tun.
Sie können bestimmte gefährliche Stoffe zurückschicken, aber wahrscheinlich nicht auf legale Weise. Für diese Stoffe gibt es gesetzliche Versandvorschriften, die Privatpersonen in der Regel nicht einhalten können.

Verfahren

Sie können Ihren Wunsch, die Bestellung zurückzusenden, auf folgende Weise angeben:

Per E-Mail an unseren Kundendienst
Per Brief (De Hekserij, Spoorstraat 57, 8271RG IJsselmuiden, Niederlande)

Bitte geben Sie in jedem Fall an, um welche Bestellung es sich handelt, die Bestell- und/oder Rechnungsnummer, Ihre Adresse und was Sie zurücksenden möchten. Falls gewünscht, können Sie unser Widerrufsformular verwenden

Nach Ihrem Rücksendeantrag erhalten Sie von uns Anweisungen, wie Sie die Waren zurücksenden können. Sie haben dann 14 Arbeitstage Zeit, um die Ware gemäß unseren Anweisungen zurückzusenden. Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Rücksendebetrag. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten, die wir Ihnen in Rechnung gestellt haben. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung an uns gehen zu Ihren Lasten.

Unternehmen, Schulen, Organisationen

Unternehmen, Schulen und andere Organisationen haben nicht automatisch ein Rückgaberecht. Oft, aber nicht immer, können wir die Produkte zurücknehmen. Manchmal müssen wir eine Gebühr erheben, z. B. wenn Sie so viel von einem bestimmten Artikel gekauft haben, dass wir nicht glauben, dass wir ihn vor Ablauf des Verfallsdatums verkaufen können. In der Regel können wir keine auf Ihren Wunsch hin bestellten Produkte zurücknehmen.

Sie können eine Rücksendung per E-Mail anfordern.