Tipps zur Bestellung
Vielleicht sind Sie ein erfahrener Einkäufer. Vielleicht werden Sie heute zum ersten Mal online bestellen. In jedem Fall werden Ihnen die folgenden Tipps nützlich sein.
Rechtzeitige Bestellung
Gehen Sie nicht davon aus, dass wir morgen, spätestens in fünf Tagen oder was immer Sie denken, liefern werden. Lieferungen können sich immer verzögern. Zum Beispiel, weil ein Produkt nicht auf Lager ist. Vielleicht ist gerade extrem viel los. Es kann Probleme mit der Lieferung geben, zum Beispiel wegen schlechten Wetters. Außerdem können wir, Sie oder andere einen Fehler machen. Bestellen Sie also immer rechtzeitig.
Erstellen Sie eine Liste
Machen Sie eine Liste mit den Dingen, die Sie bestellen möchten, und überprüfen Sie, ob sie vollständig ist. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, können Sie sie nicht mehr ändern.
Haben Sie trotzdem etwas vergessen?
Eine erteilte Bestellung kann nicht geändert werden. Sie können sofort oder später eine neue Bestellung aufgeben. Um Versandkosten zu sparen, können Sie die Bestellung auch stornieren und neu bestellen. Die Stornierung kann per E-Mail beantragt werden. Bitte warten Sie auf die Bestätigung Ihrer Stornierung, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben. In bestimmten Fällen, z. B. wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nicht mehr stornieren. Wenn Sie bereits gezahlt haben, wird Ihnen der gezahlte Betrag nach der Stornierung zurückerstattet.
Pipetten denken
Die Flaschen mit ätherischen Ölen, Parfümölen und anderen Flüssigkeiten werden ohne Pipette oder Tropfer geliefert. Für die Dosierung kleiner Mengen sind unsere Kunststoffpipetten ideal. Sie kosten wenig, also legen Sie sich gleich einen Vorrat an.
Verschlüsse in Verpackungen berücksichtigen
Einige leere Verpackungen (z. B. leere Flaschen und leere Gläser) werden mit Verschluss (Kappe, Zerstäuber, Pumpe, Pipette) geliefert, andere nicht. Sie können dies in der Beschreibung der Verpackungen und Verschlüsse überprüfen. Wenn kein Verschluss enthalten ist, können Sie im Artikel nachlesen, welche Verschlüsse zur Verpackung passen. So verhindern Sie, dass Sie Verschlüsse ohne passende Flaschen und Flaschen ohne passende Verschlüsse haben.
Denken Sie an die Lieferadresse
Ziehen Sie die direkte Lieferung an eine Abholstelle in Betracht, wenn wir dies für Ihr Lieferland anbieten. In einigen Ländern ist dies sogar die einzige Option, die wir anbieten. Wenn Sie die Sendung zu Hause in Empfang nehmen möchten und nicht da sind, wird sie trotzdem an eine Servicestelle geliefert. Bei Geschäftsadressen kann die Sendung an ein Depot gehen, das Dutzende von Kilometern entfernt sein kann.
Unübersichtliche Adressen, vor allem besetzte Gebäude und ehemalige Schulen und Unternehmen, die jetzt als Versammlungsorte genutzt werden, können Probleme verursachen. Ziehen Sie eine andere Adresse in Betracht.
Adresse, E-Mail-Adresse und andere Angaben überprüfen
Wir erhalten wöchentlich Aufträge mit einer falschen Adresse oder einer nicht existierenden E-Mail-Adresse. Offensichtliche Fehler wie eine fehlende Hausnummer sehen wir in der Regel rechtzeitig und lösen sie in der Regel auch rechtzeitig. Manchmal sehen wir den Fehler aber auch nicht. Wenn Sie die Ware an Ihren Arbeitsplatz schicken, geben Sie bitte deutlich den Firmennamen an. Es kann vorkommen, dass ein Paket nicht zugestellt wird, wenn der Zusteller sieht, dass die Adresse nicht die von Herrn Jansen, sondern die der Fleischerei Van Kampen ist, obwohl Herr Jansen dort arbeitet. Umgekehrt gilt: Wenn Sie die Bestellung für die Schule zu sich nach Hause schicken, geben Sie in der Lieferadresse nicht den Namen der Schule an. Wenn der Zusteller sieht, dass es an dieser Adresse keine Schule gibt, wird das Paket nicht angenommen. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie keine Bestätigung, sondern sie wird an die falsche E-Mail-Adresse geschickt.
Bevorzugen Sie keine kostenlosen E-Mail-Adressen
Viele kostenlose E-Mail-Anbieter stellen nicht alle E-Mails zu. Das ist ein Nachteil eines solchen Dienstes, aber dafür ist er kostenlos. Wenn Sie eine Auftragsbestätigung von uns wünschen, wissen wollen, wo Sie das Paket abholen können und möchten, dass wir Sie bei Unklarheiten kontaktieren können, ist es notwendig, eine geeignete E-Mail-Adresse zu verwenden. Zum Beispiel diejenige, die Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter erhalten haben. Außerdem: Kontrollieren Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner und leeren Sie ihn nicht einfach.
Abwarten und Tee trinken
Nachdem Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop aufgegeben haben, erhalten Sie fast sofort eine Bestätigung per E-Mail. Wenn wir das Paket versenden, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit Tracking-Codes. Das sind die einzigen Nachrichten, die wir immer verschicken, nur in besonderen Fällen, z.B. weil ein Produkt lange nicht lieferbar war, schicken wir eine E-Mail. Den Eingang Ihrer Zahlung bestätigen wir nicht, da diese Information bereits von Ihrer Bank oder PayPal bereitgestellt wird.
Rechtzeitig Maßnahmen ergreifen
Wenn Sie einige Arbeitstage nach der maximalen üblichen Lieferzeit noch nichts von uns gehört und noch kein Paket erhalten haben: Schicken Sie uns eine E-Mail und teilen Sie uns mit, dass Sie noch nichts erhalten haben. Bitte geben Sie uns auch Ihre Bestellnummer an, damit wir wissen, worum es geht.
Sie haben eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsdaten erhalten, aber zwei Arbeitstage später immer noch kein Paket oder keine Nachricht (E-Mail, Non-Home-Card) erhalten? Prüfen Sie, was mit den Sendungsverfolgungsdaten los ist. Falls es Probleme gibt: Schicken Sie uns eine E-Mail.
Wenn Sie in Ihrem Briefkasten eine E-Mail des Zustellers oder eine "No-Home"-Karte oder eine andere Nachricht des Zustellers gefunden haben: Bitte handeln Sie so schnell wie möglich. Wenn Sie zu lange warten, kann das Paket zurückgeschickt werden, was zu einer Verzögerung und möglicherweise zu zusätzlichen Kosten führt.